Badanie detektywistyczne typu "mystery shopping".
Relatywnie najnowszą usługą detektywistyczną oferowaną przez Biuro Informacji Renoma-II jest badanie typu "mystery shopping" ("tajemniczy klient").


Przesłanki badania detektywistycznego typu "mystery shopping".
Kluczowe znaczenie w procesie sprzedaży towarów i usług ma styk klienta ze sprzedawcą. W punkcie sprzedaży zapada większośæ decyzji konsumenckich. Interakcja sprzedawca - klient, wpływ sprzedawcy na klienta decyduje zatem najczęściej nie tylko o zakupie, lecz także o skłonności klienta do ponownej wizyty w naszym punkcie sprzedaży.

Założenia (sposób przeprowadzenia badania przez detektywa)
W punkcie sprzedaży pojawia się typowy, choæ nieco "zagubiony" klient (detektyw BI Renoma-II). Poszukuje odpowiadającej mu oferty/towaru. Nawiązuje rozmowę ze sprzedawcą. Sprawdza, jakie produkty on oferuje, w jaki sposób to czyni. Detektyw wciąga sprzedawcę w rozmowę na temat zalet i wad poszczególnych produktów, systemu sprzedaży, prowadzonych akcji promocyjnych. Sonduje stopieñ kompetencji sprzedawcy i jego lojalności wobec firmy itp. itd.

Postępowanie klienta-detektywa dostosowywane jest każdorazowo do specyfiki badanego punktu. Jego działanie detektywistyczne determinowane jest konkretnym zapotrzebowaniem zleceniodawcy (odnośnym scenariuszem-pytajnikiem). Inaczej detektyw będzie się zachowywał w punkcie sprzedaży detalicznej, inaczej zaś jako klient agencji ubezpieczeniowej, banku lub in.

Szczególnym rodzajem badania jest badanie detektywistyczne obliczone na stymulowanie zaangażowania pracowników, np. w akcję promocji nowego produktu, kiedy to pracownicy zostają uprzedzeni o możliwości tego rodzaju badania-kontroli detektywistycznej.

W razie potrzeby klient-detektyw wykonuje dokumentację foto lub nagrywa rozmowę ze sprzedawcą.

Cel i korzyści badania detektywa
- kontrola detektywistyczna funkcjonowania punktu lub sieci sprzedaży,
- kontrola umiejętności zawodowych, zaangażowania i lojalności pracowników,
- kontrola przez detektywa ekspozycji towarów,
- wspieranie sprzedaży,
- weryfikacja i aktywizacja działañ promocyjnych,
- analiza działañ konkurencji.

Biuro Informacji Renoma-II dysponuje doświadczoną kadrą detektywów, których umiejętności doskonale sprawdzają się w badaniu typu "mystery shopping". Detektyw to szczególnego rodzaju klient, klient, który zobaczy więcej.